消费者称购物“被白条” 京东:未默认白条支付

分类: 电商行业 / 发布于2019-6-11
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消费者称购物“被白条” 京东:未默认白条支付 电商行业-第1张

京东疑默认支付方式为“打白条”。

一向不使用“白条”支付的张女士,自称突然收到了京东推送的白条欠款逾期信息。

6月9日,广州张女士向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,今年5月11日,她有一笔网购订单莫名被“白条支付”,直到账单逾期三天,收到京东金融的“白条还款通知”,才发现自己有订单使用了京东白条支付。

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张女士还款时被提示需要绑定银行卡。

张女士发现,每次在京东购物付款时,订单跳转支付界面,会默认勾选“白条支付”。让她诧异的是,当她准备清还该笔122.37元白条欠款时,发现京东默认必须绑定银行卡才能还款。

张女士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),当前,该笔白条欠款已经逾期违约,且每天还会产生相应的日服务费和违约金。“我不想绑定银行卡还款,但京东客服回复说只能绑卡才能还款。”

10日下午,负责京东白条相关事宜的京东数科方面就此向澎湃新闻发来回应称,京东未设置默认扣款为白条支付,用户可根据自己的常用付款方式自行设置。

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张女士的白条逾期信息。

该回应还称,白条还款支持使用小金库、本人储蓄卡、他人储蓄卡还款,还款支持银行卡请以页面显示为准。若用户无法线上还款,还支持线下还款。

不过,该回应未具体提及该如何设置常用付款方式,以及如何完成“线下还款”。

张女士称,其此前从未使用过京东的白条支付,也从未在京东绑定过银行卡支付。她怀疑是因京东在订单支付页面默认勾选了“白条支付”,导致她不小心使用了京东白条付款。

据张女士展示的其过往订单记录,其中多笔已完成订单均通过其他支付方式支付,仅5月11日一笔122.37元订单是通过京东白条支付。

此后,张女士多次致电京东客服,沟通还款事宜,但均无果,对方告诉她只能通过绑定银行卡还款。而张女士认为,京东默认白条支付存在诱导性,还款又必须绑定银行卡,太不合理。

“我收到京东白条还款提醒时,已经逾期两天了。”张女士担忧的是,自己的征信记录会不会因此而受到影响。

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张女士收到的白条逾期提醒。

澎湃新闻随后进行实测发现,当打开京东APP,选取任意商品进行购买支付,在“提交订单”之后,京东APP跳转至“京东收银台”页面,均会自动勾选“打白条”“不分期”的支付方式。

多次提交订单尝试支付均是如此之后,澎湃新闻在相关设置页面却未能找到“常用付款方式设置”的相关选项。

5月11日上午,张女士再次收到“京东金融”发送的催还款信息,显示已经超过还款日7天。而账户信息显示,该笔欠款违约已产生“日服务费用0.42元及违约金0.12元”。

律师邢鑫认为,京东商城如果默认白条支付方式,并未以显著方式提醒消费者注意支付方式的选择和类别,以及注意事项、风险警示和可能产生的利害关系等,这种行为属利用格式条款并借助技术手段强制交易,涉嫌“霸王条款”;京东默认绑定银行卡还款的设置加重了消费者的责任,使得双方处于不公平、不合理的位置,该设置同样涉嫌“霸王条款”。

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