系统异常用户遭殃 小米金融征信闹乌龙

分类: 电商行业 / 发布于2019-5-18
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系统异常用户遭殃 小米金融征信闹乌龙 电商行业-第1张

5月18日消息,在毫无征兆之下,小米金融突发“高烧”,最近在征信方面闹出的乌龙给不少用户添了麻烦。

据《电商报》了解,近日,有部分小米金融用户反映在用小米金融正常还款的情况下,仍然收到民生银行发出的逾期还款警告短信,短信称逾期信息已上报征信系统。此事一出,引发业界普遍关注。

据用户提供的短信内容显示:用户贷款发生逾期,根据《征信业管理条例》的规定,民生银行将该笔贷款逾期相关信息报送至金融信用信息基础数据库。民生银行提醒小米金融用户,该行履行了通知义务,请用户珍惜信用记录。

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随后,小米金融通过官方微博对此事做出回应:昨日小米金融用于和民生银行对接系统因故出现异常,导致少量用户的还款信息未及时更新,我们和民生银行第一时间发现并解决问题,目前已经协同制定了此事的解决方案,尽快为用户解决问题,在30天内根据实际还款情况更新正确信息。

系统异常用户遭殃 小米金融征信闹乌龙 电商行业-第3张

尽管“系统异常”错报的征信可以更改,但是,正所谓征信无小事,小米金融这次乌龙事件给用户带来的麻烦还远未解决。

例如,有用户便提出质疑,在这30天空窗期内,其信用卡、房贷、车贷均不能正常办理,已对其生活造成了影响。同时,有媒体披露称,已有用户支付宝借呗等贷款渠道因本次逾期被收回额度。

实际上,自用户被“误上征信”事件发生后,用户对小米金融的投诉数量也随之增多。目前在黑猫投诉平台关于“小米金融工作疏忽导致逾期”、“正常还款却上征信”的投诉不绝于耳,此类投诉的原因大多如出一辙,主要针对自己被“误上征信”一事。

系统异常用户遭殃 小米金融征信闹乌龙 电商行业-第4张

有业内人士指出,在这起事件中,小米金融与民生银行均需要承担责任,但小米金融责任更大,因为用户还款了,但小米金融没有把还款信息和资金流及时向民生银行进行传输,导致用户逾期,因此主要责任在于小米金融,这也反映小米金融内部科技系统和人员管理都存在不小的问题。

有观点认为,小米金融应该对用户进行统一的补偿,但据《电商报》了解,在实际操作过程中,可谓“会哭的孩子有奶吃”,小米金融仅对部分在客服平台投诉的用户赠送了一张100元息费减免券,以表歉意,却尚未发布统一的赔偿方案。

相比于蚂蚁金服、京东数科这类互金行业资深玩家,小米金融称得上“还只是个孩子”,出现这样的错误或许属于成长过程中难以避免的事情。公开资料显示,小米金融于2015年5月才正式上线,2017年4月,小米贷款APP在各大安卓市场上线,开始逐步向外部客群开放。

尽管资历尚浅,但小米金融却不甘于沉寂,在各项业务上积极主动地与巨头展开竞争,例如刚刚过去的四月,小米金融便与蚂蚁金服、腾讯、京东数科这些巨头一道,申请获得了香港的虚拟银行牌照。

值得注意的是,金融业务对系统稳定性要求极高,如今出现这样的事情,对其品牌也造成不小的负面影响,用户对小米金融的信任也会大打折扣。

毋庸置疑,要想跻身国内互金企业头部阵营,小米金融光有进取之心还不够,还有许多方面需要进步和提高。

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